Use case
Qual CRM usar se WhatsApp é seu canal principal?
No Brasil, muitos negócios fecham no WhatsApp — mas grupo de vendedores e celular pessoal não escalam e não passam auditoria de LGPD. CRM com API WhatsApp Business centraliza histórico no card do cliente, define dono da oportunidade e permite fila de atendimento sem perder conversa.
O que exigir antes de contratar
- Histórico da conversa ligado ao contato e ao deal — não export manual
- Múltiplos atendentes com fila, transferência e permissões
- Templates aprovados pela Meta e métricas de tempo de resposta
- Rastreio de origem do lead (campanha, anúncio, indicação) até o fechamento
CRM generalista vs plataforma conversacional
CRMs como Ploomes, HubSpot ou Pipedrive costumam integrar WhatsApp via parceiro (Wati, Treble, etc.). Plataformas conversacionais trazem inbox e bot nativos, com CRM mais leve. Avaliamos qual camada falta hoje: pipeline comercial maduro ou atendimento em escala no WhatsApp.
- Para quem é CRM + conector: time que já tem funil definido e só precisa trazer WhatsApp para dentro dele.
- Para quem é plataforma conversacional: operação com alto volume de chat e automação de primeiro contato.
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